ОТДЕЛ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
Отдел контроля качества — это подразделение компании, отвечающее за обеспечение соответствия продукции или услуг установленным стандартам качества.
В НПЦ ПромВодОчистка мы беспокоимся о том, что вы думаете, поэтому всегда стремимся совершенствоваться и ценим каждое мнение.
Пожалуйста, поделитесь с нами вашим мнением:
В СВОЕЙ РАБОТЕ НАША КОМПАНИЯ РУКОВОДСТВУЕТСЯ ТАКИМИ КЛЮЧЕВЫМИ ПРИНЦИПАМИ, КАК:
1. ПРАВДА И ПРОЗРАЧНОСТЬ
Мы стремимся принимать решения об изменениях в процессах на основании объективных данных и честной обратной связи от наших клиентов, а не на мнениях или предположениях.
2. ПРИЧИННЫЙ АНАЛИЗ И СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ
Задача отдела качества — выявлять и устранять узкие места в бизнес-процессах, для их устойчивого функционирования и постоянного улучшения.
3. ЭВОЛЮЦИОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ ОШИБКИ И ОБУЧЕНИЕ
Нам важно знать, какие ошибки мы совершаем. Каждое предложение по улучшению от вас, наших клиентов – это настоящий подарок.
4. ПРИНЦИПЫ, ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА КЛИЕНТА
Прежде чем что-то изменить, мы всегда спрашиваем себя: «А что наш клиент почувствует в результате?
Мы стараемся обнаружить проблему до того, как наш клиент с ней столкнется, и она начнет причинять неудобства.
Мы знаем, что причина плохого клиентского опыта почти всегда кроется в процессе, а не в компетенциях сотрудника. Поэтому задача – не просто решить проблему «здесь и сейчас», а найти и исправить сломанный процесс, чтобы клиенту больше не приходилось с ним сталкиваться.
Наш принцип – полная поддержка клиента. Наше общение не заканчивается отгрузкой и подписанным актом. Любой клиент остается нашим клиентом навсегда. Он в любой момент может получить ответы на возникающие вопросы, а мы будем периодически напоминать о себе на случай, если понадобимся.
5. ОРИЕНТАЦИЯ НА БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Все наши улучшения нацелены на основной ключевой результат: повышение ценности нашего продукта для клиента. Мы не оптимизируем ради оптимизации; каждое наше изменение должно влиять на лояльность наших клиентов.
